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Der herausfordernde Patient oder die anspruchsvolle Patientin - der persönliche Schlüssel zum Erfolg

Kursbeschreibung

Warum verhalten sich manche Patienten zurückweisend oder aggressiv, werden laut oder kommunizieren unverständlich? Wieso werden manche Patienten im Wort oder Handeln übergriffig, sind unfreundlich oder wünschen die gesamte Zeit Aufmerksamkeit?


Es gibt wahrscheinlich nicht nur eine Antwort für „Fehlverhalten“, aber es ist möglich Patienten besser verstehen zu lernen, um z. B. bestimmte Aussagen nicht persönlich zu nehmen.
Kursziele

Die Kursteilnehmenden

  • lernen unterschiedliche Facetten der Kommunikation kennen;
  • werden schwierige Gespräche leichter verstehen und führen können;
  • benennen ihre „Falltüren“ und finden den eigenen Schlüssel in der Kommunikation zum Erfolg;
  • bekräftigen ihre Auftrittskompetenz und lernen sich besser „abzugrenzen“, auch zum Schutz vor sexuellen Übergriffen;
  • bestärken sie ihre Fähigkeit in der Rhetorik und Konfliktlösung.
Kursinhalt
  • Modell der Kommunikation und Konfliktlösung
  • „Falltüren“
  • Auftrittskompetenz / Rhetorik
  • Sexuelle Übergriffe
  • Schwierige Gespräche führen lernen
  • Fallbeispiele aus der Praxis
Kursleitung Frau Claudia Kandalowski, seit 20 Jahren selbständige Personalentwicklerin. Ihr Fach- und Expertengebiet ist das Thema der Kommunikation, Rhetorik und Konfliktlösungen. Sie ist für verschiedene Unternehmen tätig, leitet Seminare und hält Vorträge u.a. zu diesem brisanten Thema, das sie humorvoll vereinfacht darstellt. Lerneffekte garantiert. 
www.ck-coaching.ch
Kursdauer Tagesseminar (8 Lektionen) 
Credits bei Abschluss 6 Credits
Kurskosten

SVA Mitglieder CHF 190.00
Nichtmitglieder CHF 245.00
Absage Betreffend Absage der Teilnahme oder Nichterscheinen zum Seminar gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des SVA.
Kontaktdaten

bildung@sva.ch / Tel. 031 512 25 90


Veranstaltungsdaten

Start / Ende Veranstaltungsort Anmeldefrist Freie Plätze Sprache
Donnerstag, 06.11.2025 09:00 - 16:00 SAC Clublokal, Brunngasse 36
3000 Bern 		07.10.2025

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